《内地入境香港旅游服务标准》（试行）发佈会

【12月30日】为了进一步提升香港的旅游服务品质，由香港中国旅游协会丶香港中国企业协会旅游行业委员会共同编制的《内地入境香港旅游服务标准》（试行）（简称《服务标准》）今日（30日）正式发布，该《服务标准》旨在树立「诚信经营丶优质服务」的理念，规范入境业务逐步复苏後内地旅游团赴港的接待工作，以提升整体旅游体验，强化香港旅游的独特魅力，并巩固香港作为国际旅游之都的地位。

《服务标准》发布会仪式今日上午11时在香港中旅集团15楼会议厅 (上环干诺道中78-83号)举行。亚洲旅游交流中心张栋主任，香港中旅集团简易副总经理，立法会姚柏良议员，香港旅游发展局张静妍高级经理，香港旅游业议会谢淦廷副主席丶杨淑芬总干事，中旅旅行副总经理吴明源，香港中国旅游协会吴熹安会长丶辛聪金理事长共同主持发布仪式。

该标准的制定是配合香港特区政府今年六月开展的「好客之道」运动与月初由香港旅游业议会主办丶中国旅游集团协办，香港旅游业界二十馀家商会共同支持的「香港旅游业优质服务推广」活动与落实「诚信经营丶优质服务」的一项重要举措。经过近半年的调研丶访谈，广泛听取业内意见与建议，并通过专家论证，标准的发布令业界可通过规范化的接待流程和标准提高内地游客入境旅游服务的整体品质，增强竞争力。

该《服务标准》覆盖了从接待服务到产品开发等多个方面，明确了入境旅游服务丶导游服务丶产品开发丶行销服务丶外联销售丶旅游巴服务丶应急处理丶处理投诉等八个层面的要求，以及规定了入境旅游服务过程中若干问题的处理原则。相关接待规范作为行业自律行动配合政府部门有效监管，可以减少因服务不当而引发的争拗，并提升游客的满意度，确保本港旅游业有序运作和可持续发展。

《服务标准》不仅关注旅游作为吸引旅客观光消费的经济活动，更视其为传播文明丶增进友谊，讲好香港故事的重要桥梁。香港中国旅游协会丶中国企业协会旅游行业委员会强调：「通过该《服务标准》的发布，建立更优质的服务文化，为内地访港游客及整个社会带来长远裨益。」发布会同时呼吁社会各界合力联动，「做多一步，好客之道」，让「无处不旅游」成为现实，共同推进香港旅游业的繁荣发展。

出席发布会的嘉宾还包括：香港中国企业协会旅游行业委员会陈瑞东主任丶香港理工大学谢思明教授丶香港注册导游协会王维永主席丶香港专业导游总工会余莉华主席丶香港入境旅游接待协会梁耀霖主席等。
 

图片及资料来源: 香港中国旅游协会  (HACTO)